Atendimento Manual

Lançamos a nova versão do template de Atendimento Manual com várias novidades como a possibilidade de incluir múltiplos atendentes, que você vai conhecer mais neste post.

Inserir múltiplos atendentes

Para incluir atendentes você deve acessar o menu lateral Configurações > Canais de atendimento.

Menu Configurações

Ao clicar no campo “Selecione um membro da equipe” será exibida uma lista com os atendentes disponíveis. Para incluir novos atendentes, é necessário incluir primeiramente como membro da equipe. Para isso acesse o menu “Equipe”, como demonstrado na imagem abaixo, e depois clique no botão Adicionar.

Menu Equipe

Preencha o campo de e-mail e selecione as permissões que seu atendente poderá ter, e clique em Confirmar. Para saber mais sobre permissões clique aqui.

Incluir novo membro na equipe

Confirmação de inclusão de novo membro na equipe

Retorne ao menu Configurações > Canais de atendimento e selecione o usuário que foi inserido, selecione o novo atendente e clique em Salvar.

Incluir novo atendente

As mensagens recebidas serão divididas entre todos os atendentes disponíveis. É importante ressaltar que quando um usuário iniciar uma conversa com um atendente, todas as mensagens enviadas a partir deste momento irão para o mesmo atendente, mesmo que este não esteja online, até que o mesmo conclua o atendimento.

Espero que tenham gostado!!

Conheça mais sobre como configurar as respostas automáticas para o seu chatbot, acesse o próximo post dessa série sobre as novidades do Atendimento manual aqui.