Configurar resposta automática

No post Atendimento Manual vimos que agora é possível incluir múltiplos atendentes em chatbot de template Atendimento Manual. Neste post vamos conhecer mais sobre a configuração de mensagens automáticas.

Configurar resposta automática

É possível realizar a configuração de três tipos de respostas automáticas que serão enviadas para os clientes. Para realizar esta configuração, acesse o menu Configurações > Resposta automática. A primeira “Resposta Automática” será enviada para os usuários que entrarem em contato com o chatbot dentro do horário de funcionamento e existindo um atendente online.

Resposta automática

A segunda mensagem, configurada no “Horário de funcionamento” será enviada aos usuários que entrarem em contato com o chatbot fora do horário/dias da semana que foram configurados para o atendimento do chatbot. Neste caso, todas as mensagens recebidas serão agendadas para serem recebidas pelos atendentes dentro do horário de funcionamento.

Horário de funcionamento

A terceira mensagem “Nenhum atendente disponível” será enviada aos usuários quando entrarem em contato com o bot dentro do horário de funcionamento mas não tem no momento nenhum atendente online. Neste caso as mensagens recebidas no bot serão perdidas, e o usuário deverá entrar em contato novamente.

Nenhum atendente disponível

Para verificar se existem atendentes online, basta acessar o menu Canais de atendimento. Os atendentes disponíveis serão sinalizados com um sinal na cor azul como demonstrado abaixo:

Verificar atendentes disponíveis

Espero que tenham gostado!!

Quer saber como realizar atendimento através do Blip Web? Acesse o próximo post dessa série sobre as novidades do Atendimento manual aqui.